OTÁZKY A ODPOVEDE

Podrobné informácie o preprave na našej stránke náklady na dopravu.

Zásielky odosielame denne od pondelka do piatku s výnimkou sviatkov. Podrobné informácie o trvaní prepravy nájdete na našej stránke Náklady na dopravu.

Po zabalení a príprave objednávky na odoslanie odošleme na e-mailovú adresu uvedenú pri objednávke e-mail s označením "Dokončené". Tento e-mail okrem údajov o objednávke obsahuje aj odkaz na sledovanie zásielky, ako aj faktúru vo formáte PDF.

Tiež si skontrolujte priečinok SPAM, či sa v ňom nenachádzajú naše e-maily!

Nemáme čas na otváracie hodiny! ecoturbino® je internetový obchod s nepretržitou prevádzkou, a preto nemá tradičnú maloobchodnú predajňu so stanovenými otváracími hodinami.

Čas objednávky v obchode určuje len zákazník. Pre nás je viazanie na konkrétne hodiny neprijateľným obmedzením.

V dôsledku toho neexistuje možnosť osobného vyzdvihnutia objednávky.

Pri objednávke uveďte aj inú adresu doručenia. Pole pre komentár k objednávke na stránke objednávky slúži ako možnosť vytlačiť osobný odkaz na dodací list a faktúru. Balík obsahuje len dodací list s vytlačeným týmto odkazom. Faktúru zašleme e-mailom.

Doručenie do krajín mimo EÚ je výnimkou. V tomto prípade sme povinní priložiť aj faktúru z dôvodu colného odbavenia.

O podvodoch na internete zo strany falošných obchodov sa môžeme opakovane dočítať v médiách. Aby sa zabránilo marketingu a aby sa na tejto nešťastnej situácii zarobilo, vynaliezavé spoločnosti prišli s nápadom testovanej pečate. Táto pečať potvrdzuje kupujúcemu, že obchod je dôveryhodný a bezpečný. Registrácia tejto pečate je zložitá a pre spoločnosti veľmi nákladná - znova a znova.

Existuje alternatíva k drahému tesneniu Trusted. Niečo ešte lepšie pre zákazníka?

Áno, je. Najlepší a najbezpečnejší spôsob sa nazýva "nákup na účet". Najskôr si tovar prevezmite, skontrolujte tovar a potom zaplaťte. Vďaka tomu je akákoľvek plomba zbytočná a zastaraná. V záujme transparentnosti je u nás jednoducho zákazník vždy na prvom mieste. Nemáte za čo!

Celá návšteva internetového obchodu prebieha plne šifrovane. Používame na to veľmi bezpečné 2048-bitové šifrovanie. Osobné platobné údaje, ako napríklad čísla kreditných kariet, sa zásadne neukladajú. Preto nie je možné sa k týmto informáciám dostať ani zákonnými prostriedkami; prípadné právne otázky posielame na príslušný spôsob platby, ktorý si zákazník zvolil. Podrobné informácie o možnostiach platby nájdete na našej stránke Spôsoby platby.

Podrobné informácie o možnostiach platby nájdete na našej stránke spôsoby platby.

Čestnosť a transparentnosť sú pre nás veľmi dôležité. Preto sme sa rozhodli zvýšiť povedomie o problematike online poplatkov od poskytovateľov platobných služieb. Provízie a vrátenie poplatkov od poskytovateľov platobných služieb obchodníkovi v prípade zrušenia produktu uvádzame na našej stránka s prehľadom dostupných platobných metód.

V závislosti od ekonomickej potreby účtujeme poplatok za online platbu. To isté platí pre zľavu ako bonus, ak podporuje a uľahčuje našu prácu.

Neustále vyvíjame a investujeme do moderného systému obchodu, aby sme umožnili čo najjednoduchšie objednávanie na všetkých zariadeniach. Vo výnimočných prípadoch je stále k dispozícii možnosť objednávky prostredníctvom e-mailu alebo telefónu, pričom sa zohľadňuje nariadenia o ochrane údajov podľa GDPR.

Aby sme mohli túto manuálnu službu prevádzkovať za náklady, účtujeme si servisný poplatok vo výške 10 EUR za každú objednávku. Okrem toho je bankový prevod jediným dostupným spôsobom platby ako záloha.

Objednávanie bez dane ako intrakomunitárne dodanie prostredníctvom IČ DPH je možné. Stačí na stránke objednávky spolu s fakturačnými a dodacími údajmi zadať IČ DPH (identifikačné číslo pre daň z pridanej hodnoty). Overenie IČ DPH sa vykonáva v priamom prenose.

Po potvrdení bude objednávka uvoľnená a my vám zašleme potvrdenie objednávky s príslušným IČ DPH. Upozorňujeme, že intrakomunitárne dodanie oslobodené od DPH je možné len s platným IČ DPH a výlučne v krajinách EÚ mimo Rakúska.

Ako európska spoločnosť sme povinní účtovať miestnu daň z pridanej hodnoty v krajine určenia objednávky. Bez identifikačného čísla pre DPH je teda možné uplatniť si vypočítanú DPH ako daň na vstupe.

Faktúru zasielame vo formáte PDF spolu s konečným e-mailom vrátane odkazu na sledovanie zásielky. K samotnému balíku prikladáme iba dodací list alebo baliaci list.

V zásade platí, že do štrnástich dní od prijatia objednávky a bez uvedenia dôvodu je možné objednávku zrušiť jej vrátením. Na niektoré výrobky v našom sortimente sa však toto právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje.

Podrobné informácie o odvolaní, výnimkách, spiatočnej adrese a pravidlách odstúpenia nájdete na našej stránke odstúpenie od zmluvy.

Celý náš sortiment pozostáva zo špecializovaných výrobkov a nie je porovnateľný s bežne dostupným sériovo vyrábaným tovarom. Mnohé z týchto výrobkov si vyžadujú aj konzultácie pre správnu aplikáciu na dosiahnutie maximálneho výkonu.

Máme veľmi málo návratov. Napriek tomu sme si na základe otázok o vrátení uvedomili, že tieto odstúpenia od zmluvy často vznikajú výlučne z dôvodu nesprávneho použitia alebo nesprávneho výkladu výrobku.

Preto dôrazne odporúčame (aj preto, aby ste predišli nákladom na zbytočné vrátenie), aby ste pred vrátením výrobku vyhľadali poradenstvo o jeho správnom použití; napr. použitie mobilného telefónu ako kontrolného/meracieho zariadenia, nesprávne vyhodnotenie meracej krivky dB pre útlm tienenia atď.