QUESTIONS ET RÉPONSES

Informations détaillées sur l'expédition sur notre page frais d'expédition.

Nous expédions quotidiennement du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Des informations détaillées sur les délais d'expédition sont disponibles sur notre page Frais d'expédition.

Après avoir emballé et préparé la commande pour l'expédition, nous envoyons un courriel "Completed" à l'adresse électronique fournie lors de la commande. Cet e-mail, outre les détails de la commande, contient également le lien de suivi du colis ainsi que la facture au format PDF.

Vérifiez également votre dossier SPAM pour nos courriels !

Nous n'avons pas le temps d'ouvrir ! ecoturbino® est une boutique en ligne ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et ne dispose donc pas d'un magasin de détail traditionnel avec des heures d'ouverture fixes.

Seul le client détermine l'heure de la commande dans le magasin. Pour nous, lier cela à des heures précises est une restriction inacceptable.

Par conséquent, il n'y a pas de possibilité d'enlèvement personnel d'une commande.

Veuillez également préciser l'adresse de livraison différente lors de la commande. Le champ de commentaire de la commande sur la page de paiement permet d'imprimer un message personnel sur le bon de livraison et la facture. Le colis ne contient que le bon de livraison sur lequel ce message est imprimé. La facture est envoyée par courrier électronique.

La livraison dans les pays hors de l'UE est une exception. Dans ce cas, nous sommes obligés de joindre une facture pour des raisons de dédouanement.

La fraude sur Internet par de fausses boutiques se lit à l'envi dans les médias. Pour contrer le marketing et tirer profit de cette situation malheureuse, des entreprises ingénieuses ont eu l'idée du sceau testé. Ce sceau confirme à l'acheteur que la boutique est digne de confiance et sûre. L'enregistrement de ce sceau est complexe et très coûteux pour les entreprises - encore et encore.

Existe-t-il une alternative au coûteux joint Trusted ? Quelque chose d'encore mieux pour le client ?

Oui, c'est possible. La méthode la meilleure et la plus sûre est celle de l""achat sur facture". Il faut d'abord recevoir les marchandises, les vérifier et ensuite payer. Les scellés sont donc inutiles et obsolètes. Dans un souci de transparence, le client est toujours au centre de nos préoccupations. Nous vous souhaitons la bienvenue !

La visite de la boutique en ligne est entièrement cryptée. Nous utilisons à cet effet un système de cryptage très sûr de 2048 bits. Les données de paiement personnelles, telles que les numéros de carte de crédit, ne sont pas stockées. Il n'est donc pas possible d'accéder à ces informations, même par des moyens légaux ; nous transmettons toute demande légale à la méthode de paiement choisie par le client. Des informations détaillées sur les options de paiement peuvent être trouvées sur notre page Modes de paiement.

Informations détaillées sur les options de paiement sur notre page les modes de paiement.

L'honnêteté et la transparence sont très importantes pour nous. C'est pourquoi nous avons décidé de sensibiliser le public à la question des frais en ligne prélevés par les prestataires de services de paiement. Nous répertorions les commissions et les remboursements de frais des prestataires de services de paiement au commerçant en cas d'annulation d'un produit sur notre site Web. page de présentation des méthodes de paiement disponibles.

En fonction des nécessités économiques, nous facturons des frais de service pour les paiements en ligne. Il en va de même pour les remises accordées à titre de bonus, si elles soutiennent et facilitent notre travail.

Nous développons et investissons en permanence dans un système de boutique moderne afin de permettre une commande aussi simple que possible sur tous les appareils. Dans des cas exceptionnels, il est toujours possible de commander par courrier électronique ou par téléphone, en tenant compte de l'importance de la sécurité. les réglementations en matière de protection des données conformément au GDPR.

Afin d'assurer le fonctionnement de ce service manuel au prix coûtant, nous facturons des frais de service de 10 euros par commande. En outre, le virement bancaire est le seul mode de paiement possible en tant qu'acompte.

Il est possible de passer une commande hors taxe en tant que livraison intracommunautaire via le numéro d'identification de la TVA. Il suffit de saisir le numéro d'identification TVA (numéro d'identification de la taxe sur la valeur ajoutée) sur la page de paiement, ainsi que les données de facturation et de livraison. La vérification du numéro d'identification de la TVA se fait en direct.

Une fois confirmée, la commande sera validée et nous enverrons une confirmation de commande avec le numéro d'identification de la TVA en question. Veuillez noter qu'une livraison intracommunautaire exonérée de TVA n'est possible qu'avec un numéro d'identification de TVA valide et exclusivement dans les pays de l'UE situés en dehors de l'Autriche.

En tant qu'entreprise européenne, nous sommes tenus de facturer la taxe locale sur la valeur ajoutée du pays de destination de la commande. Ainsi, sans numéro de TVA, il est possible de réclamer la TVA calculée en tant que taxe en amont.

Nous envoyons la facture sous forme de fichier PDF en même temps que l'e-mail final, y compris le lien de suivi du colis. Nous ne joignons un bon de livraison ou une liste de colisage qu'au colis lui-même.

En principe, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de la commande et sans indication de motif, il est possible de révoquer la commande en la retournant. Toutefois, certains produits de notre gamme sont exclus de ce droit de rétractation.

Des informations détaillées sur la révocation, les exceptions, l'adresse de retour et les règles de retrait sont disponibles sur notre page retrait.

L'ensemble de notre gamme de produits se compose de produits spécialisés et n'est pas comparable aux produits de masse disponibles dans le commerce. Nombre de ces produits nécessitent également une consultation pour une application correcte afin d'obtenir des performances maximales.

Nous avons très peu de retours. Pourtant, les demandes de retour nous ont permis de constater que ces révocations sont souvent dues à une mauvaise application ou à une mauvaise interprétation du produit.

Par conséquent, nous recommandons vivement (également pour éviter les coûts de retours inutiles) de demander conseil sur l'application correcte du produit avant de le renvoyer ; par exemple, l'utilisation d'un téléphone portable comme dispositif de contrôle/mesure, l'évaluation incorrecte d'une courbe de mesure en dB pour l'atténuation du blindage, etc.