RETRAIT

Conditions de résiliation pour les clients finaux (consommateurs). Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de quatorze jours sans avoir à justifier votre décision.

Le délai de rétractation commence à courir après la réception de la notification écrite, mais pas avant que le destinataire n'ait reçu l'article (pour les commandes répétées d'un même article, pas avant la réception de la première partie de la livraison).

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez informer :

avec une explication claire (ex : lettre envoyée par la poste, e-mail ou appel téléphonique) de votre décision d'annuler la commande ou - si l'article vous est fourni avant la fin du délai de 14 jours - en renvoyant l'article. Vous pouvez utiliser notre Modèle de formulaire de retrait pour cela, même si ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez également remplir et nous envoyer l'explication de l'annulation sur notre site web (https://ecoturbino.shop/cancel-order). Utilisez cette option et nous vous enverrons immédiatement une confirmation (par e-mail, par exemple) de la réception d'une telle annulation. Pour préserver le délai de rétractation, il suffit de nous informer de votre utilisation du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

» Vers le formulaire en ligne d'annulation des commandes

» Télécharger le formulaire “Retrait de la commande” (.pdf)

Concernant le droit d'annulation pour les groupes d'articles exceptés

Les services, les produits de protection textile*, les articles d'hygiène, les denrées périssables d'usage quotidien, les produits coupés, les rouleaux ouverts avec des produits au mètre ainsi que les produits fabriqués pour le compte du client. Si un retour est néanmoins effectué, nous déciderons pour chaque produit d'accepter le retour avec une réduction de valeur et le remboursement correspondant, de calculer les frais de traitement pour le contrôle du retour (80 € par heure) ou d'éliminer le produit sans remboursement.

Si le blindage, les produits électriques et électroniques (appareils de mesure, interrupteurs, filtres, etc.) sont révoqués, des tests métrologiques coûteux dans le laboratoire CEM sont nécessaires pour tester la qualité. Nous avons le droit de déduire les frais encourus du montant du remboursement.

Résultats des annulations

Si vous annulez une commande avec une adresse de livraison autrichienne (domestique), nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un autre type de livraison que le nôtre, à savoir la livraison standard la moins chère proposée). Si vous annulez une commande avec une adresse de livraison dans d'autres pays européens ou dans des pays tiers, nous avons le droit de refuser le remboursement des frais d'expédition, c'est-à-dire de déduire ces frais du montant du remboursement. Si le prestataire de services de paiement par lequel vous avez effectué votre paiement (PayPal, Amazon, carte de crédit, etc.) ne rembourse pas les frais encourus lors de l'achat, nous avons le droit de retenir ces frais, c'est-à-dire de les déduire du montant du remboursement. Dans le cas des biens numériques, ce remboursement peut être effectué immédiatement, mais doit être effectué au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre résiliation du présent contrat. Le même délai de remboursement s'applique à tous les autres biens, mais il commence à courir le jour où vous recevez les biens renvoyés. Cela signifie que nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées de votre part. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, à moins qu'une autre solution n'ait été expressément convenue avec vous.

Révocation / retour automatique

En cas de rétractation, veuillez nous renvoyer les marchandises. Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours automatiques sont équivalents à une rétractation et sont traités de la même manière. La révocation automatique comprend

• la non-acceptation de la commande/livraison, ou
• la non-livraison par le service des colis commandés, ou
• pas de retrait de la marchandise au magasin de colis (s'il y en a un) malgré l'information correspondante par le service de colis ou le lien de suivi du colis. (Explication : nous demandons au service des colis mandaté d'effectuer une livraison de porte à porte. Cependant, en raison de problèmes difficiles et aggravants dans la livraison des colis, cette livraison à domicile ne peut plus être garantie aujourd'hui (par exemple, interdiction de circuler, interdiction de s'arrêter, trafic, manque de personnel, etc.) et le client confirme donc avec sa commande sa volonté de retirer le colis également dans le magasin de colis du service de colis).

Retour des articles

Vous devez nous renvoyer ou nous livrer les articles immédiatement et jusqu'à quatorze jours après avoir reçu la notification d'annulation ou les articles :

N.E.W. Development GmbH
L'équipe ecoturbino
Neugasse 10
AT- 7020 Loipersbach

Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs et la responsabilité du retour des marchandises, y compris les retours automatiques, sont à votre charge. Sur la base de notre expérience pratique, nous vous recommandons de choisir une forme de retour assurée et traçable avec un numéro de suivi. Remarque : les marchandises renvoyées en port dû ne seront pas acceptées. Vous ne devez payer la perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation des marchandises qui n'est pas nécessaire pour vérifier la nature, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.

En cas d'annulation pour non-acceptation du colis, vous devez nous en informer par écrit dans les 24 heures, faute de quoi la livraison sera automatiquement considérée comme acceptée et toute demande de remboursement de la part de Webdeals Shops GmbH sera caduque.

Nous traitons les retours en priorité, en moyenne sous 48 heures les jours ouvrables après réception des produits annulés. Si, dans les deux semaines suivant le retour, nous ne communiquons pas sur le traitement du retour, il incombe au client de s'enquérir de l'état d'avancement du traitement et de lancer un suivi du colis auprès du prestataire de services qui l'a expédié. Si la commande annulée n'est pas livrée dans les 4 semaines suivant sa passation, tout droit à un remboursement de la part de Webdeals Shops GmbH expire.