PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Información detallada sobre envíos en nuestra página gastos de envío.

Realizamos envíos diarios de lunes a viernes, a excepción de los días festivos. Encontrará información detallada sobre la duración de los envíos en nuestra página Gastos de envío.

Después de empaquetar y preparar el pedido para su envío, enviamos un correo electrónico de "Completado" a la dirección de correo electrónico facilitada durante el pedido. Este correo electrónico, además de los detalles del pedido, también incluye el enlace de seguimiento para rastrear el paquete, así como la factura en formato PDF.

Además, ¡revisa tu carpeta de SPAM en busca de nuestros correos electrónicos!

No tenemos tiempo para horarios! ecoturbino® es una tienda online que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que no dispone de una tienda minorista tradicional con horarios de apertura fijos.

Sólo el cliente determina la hora de pedido en la tienda. Para nosotros, atarlo a unas horas concretas es una restricción inaceptable.

En consecuencia, no existe la posibilidad de recoger personalmente un pedido.

Especifique también la dirección de entrega diferente al realizar el pedido. El campo de comentarios del pedido en la página de pago sirve para imprimir un mensaje personal en el albarán y la factura. El paquete contiene únicamente el albarán con este mensaje impreso. Le enviaremos la factura por correo electrónico.

Los envíos a países no pertenecientes a la UE constituyen una excepción. En este caso estamos obligados a adjuntar también una factura por motivos de despacho de aduanas.

El fraude en Internet por parte de tiendas falsas se puede leer una y otra vez en los medios de comunicación. Para contrarrestar el marketing y sacar provecho de esta desafortunada situación, empresas ingeniosas tuvieron la idea del sello probado. Este sello confirma al comprador que la tienda es de confianza y segura. El registro de este sello es complejo y muy caro para las empresas, una y otra vez.

¿Existe alguna alternativa al costoso sello Trusted. ¿Algo aún mejor para el cliente?

Sí, existe. El método mejor y más seguro se llama "Compra a cuenta". Primero se recibe la mercancía, se comprueba y luego se paga. Esto hace innecesario y obsoleto cualquier precinto. En aras de la transparencia, el cliente siempre es lo primero para nosotros. De nada.

Toda la visita a la tienda en línea se realiza de forma totalmente encriptada. Para ello utilizamos un cifrado muy seguro de 2048 bits. Los datos de pago personales, como los números de las tarjetas de crédito, no se almacenan. Por lo tanto, tampoco es posible acceder a esta información ni siquiera con medios legales; remitimos cualquier consulta legal al método de pago respectivo elegido por el cliente. Encontrará información detallada sobre las formas de pago en nuestra página Formas de pago.

Información detallada sobre las formas de pago en nuestra página formas de pago.

La honradez y la transparencia son muy importantes para nosotros. Por eso hemos decidido concienciar sobre el tema de las comisiones online de los proveedores de servicios de pago. Enumeramos las comisiones y los reembolsos de comisiones de los proveedores de servicios de pago al comerciante en caso de cancelación de un producto en nuestra página web. página de resumen de los métodos de pago disponibles.

En función de las necesidades económicas, cobramos una comisión por el servicio de pago en línea. Lo mismo se aplica a un descuento como bonificación si apoya y facilita nuestro trabajo.

Desarrollamos e invertimos continuamente en un moderno sistema de tienda que permita realizar pedidos de la forma más sencilla posible en todos los dispositivos. En casos excepcionales, sigue existiendo la opción de hacer el pedido por correo electrónico o por teléfono, teniendo en cuenta la normativa sobre protección de datos de acuerdo con el GDPR.

Para que este servicio manual funcione a precio de coste, cobramos una tasa de servicio de 10 euros por pedido. Además, la transferencia bancaria es el único método de pago disponible como anticipo.

Es posible realizar pedidos libres de impuestos como entrega intracomunitaria a través del NIF. Sólo tiene que introducir el número de identificación a efectos del IVA en la página de pago, junto con los datos de facturación y entrega. La verificación del NIF se realiza en directo.

Una vez confirmado, el pedido quedará liberado y le enviaremos una confirmación de pedido con el número de identificación a efectos del IVA considerado. Tenga en cuenta que una entrega intracomunitaria exenta de IVA solo es posible con un número de identificación a efectos del IVA válido y exclusivamente en países de la UE fuera de Austria.

Como empresa europea, estamos obligados a aplicar el impuesto sobre el valor añadido local del país de destino del pedido. Así pues, sin NIF, es posible reclamar el IVA calculado como impuesto soportado.

Enviamos la factura en formato PDF junto con el correo electrónico final, incluido el enlace de seguimiento del paquete. Solo adjuntamos un albarán o una lista de empaquetado con el propio paquete.

En principio, en un plazo de catorce días a partir de la recepción del pedido y sin indicar motivo alguno, existe la posibilidad de revocar el pedido devolviéndolo. No obstante, algunos productos de nuestra gama están excluidos de este derecho de desistimiento.

Encontrará información detallada sobre revocación, excepciones, dirección de devolución y normas de desistimiento en nuestra página retirada.

Toda nuestra gama de productos está formada por productos especializados y no es comparable a los productos estándar de producción en serie. Muchos de estos productos también requieren asesoramiento para su correcta aplicación y lograr el máximo rendimiento.

Tenemos muy pocas devoluciones. Sin embargo, a través de las consultas sobre devoluciones, nos hemos dado cuenta de que estas revocaciones a menudo surgen puramente de una aplicación incorrecta o una mala interpretación del producto.

Por lo tanto, recomendamos encarecidamente (también para evitar los costes de devoluciones innecesarias) solicitar asesoramiento sobre la correcta aplicación del producto antes de devolverlo; por ejemplo, el uso de un teléfono móvil como dispositivo de control/medición, la evaluación incorrecta de una curva de medición de dB para la atenuación del apantallamiento, etc.