VRAGEN & ANTWOORDEN

Gedetailleerde informatie over verzending op onze pagina transportkosten.

We verzenden dagelijks van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Gedetailleerde informatie over de verzendduur vindt u op onze pagina Verzendkosten.

Nadat we de bestelling hebben verpakt en klaargemaakt voor verzending, sturen we een e-mail "Voltooid" naar het e-mailadres dat je tijdens de bestelling hebt opgegeven. Deze e-mail bevat naast de bestelgegevens ook de link voor het volgen van het pakket en de factuur in PDF-formaat.

Controleer ook je SPAM-map voor onze e-mails!

We hebben geen tijd voor openingstijden! ecoturbino® is een 24/7 online winkel en heeft daarom geen traditionele winkel met vaste openingstijden.

Alleen de klant bepaalt het tijdstip van bestellen in de winkel. Voor ons is het een onaanvaardbare beperking om dit aan bepaalde uren te binden.

Hierdoor is er geen mogelijkheid om een bestelling persoonlijk af te halen.

Geef tijdens het bestellen ook het afwijkende afleveradres op. Het opmerkingenveld voor de bestelling op de afrekenpagina dient als mogelijkheid om een persoonlijke boodschap af te drukken op de afleverbon en de factuur. Het pakket bevat alleen de afleverbon met deze boodschap erop gedrukt. De factuur sturen we per e-mail.

Levering aan landen buiten de EU is een uitzondering. Hier zijn we verplicht om ook een factuur mee te sturen in verband met de inklaring.

Fraude op internet door nepwinkels is keer op keer te lezen in de media. Om marketing tegen te gaan en te profiteren van deze ongelukkige situatie, kwamen vindingrijke bedrijven op het idee van het geteste keurmerk. Dit keurmerk bevestigt aan de koper dat de winkel betrouwbaar en veilig is. De registratie van dit keurmerk is ingewikkeld en erg duur voor de bedrijven - steeds weer opnieuw.

Is er een alternatief voor de dure Trusted seal? Iets dat nog beter is voor de klant?

Ja, die is er. De beste en veiligste methode heet "Kopen op rekening". Ontvang eerst de goederen, controleer de goederen en betaal dan. Dit maakt een verzegeling overbodig en overbodig. In het belang van transparantie komt de klant bij ons gewoon altijd op de eerste plaats. Graag gedaan!

Het hele bezoek aan de online winkel vindt volledig versleuteld plaats. We gebruiken hiervoor een zeer veilige 2048-bits versleuteling. Persoonlijke betalingsgegevens, zoals creditcardnummers, worden in principe niet opgeslagen. Daarom is het ook niet mogelijk om toegang te krijgen tot deze informatie, zelfs niet met juridische middelen; we sturen alle juridische vragen door naar de respectievelijke betaalmethode die de klant heeft gekozen. Gedetailleerde informatie over betalingsmogelijkheden vindt u op onze pagina Betaalmethoden.

Gedetailleerde informatie over betalingsopties op onze pagina betalingsmethoden.

Eerlijkheid en transparantie zijn erg belangrijk voor ons. Daarom hebben we besloten om de online kosten van betalingsdienstaanbieders onder de aandacht te brengen. We geven een overzicht van de commissies en terugbetalingen van de betalingsdienstaanbieders aan de winkelier in het geval van een annulering van een product op onze website. overzichtspagina van de beschikbare betaalmethoden.

Afhankelijk van de economische noodzaak brengen we kosten in rekening voor online betaaldiensten. Hetzelfde geldt voor een korting als bonus als dit ons werk ondersteunt en vergemakkelijkt.

We ontwikkelen en investeren voortdurend in een modern shopsysteem om het bestellen op alle apparaten zo eenvoudig mogelijk te maken. In uitzonderlijke gevallen is er nog steeds de mogelijkheid om via e-mail of telefoon te bestellen, rekening houdend met de gegevensbeschermingsvoorschriften volgens GDPR.

Om deze handmatige service tegen kostprijs te kunnen uitvoeren, brengen we €10 servicekosten per bestelling in rekening. Daarnaast is bankoverschrijving de enige beschikbare betaalmethode als vooruitbetaling.

Belastingvrij bestellen als intracommunautaire levering via btw-id is mogelijk. Voer gewoon het btw-identificatienummer (btw-identificatienummer) in op de afrekenpagina, samen met de factuur- en leveringsgegevens. De verificatie van het btw-identificatienummer gebeurt live.

Na bevestiging wordt de bestelling vrijgegeven en sturen we een orderbevestiging met het betreffende btw-nummer. Houd er rekening mee dat een van btw vrijgestelde intracommunautaire levering alleen mogelijk is met een geldig btw-nummer en uitsluitend in EU-landen buiten Oostenrijk.

Als Europees bedrijf zijn we verplicht om de lokale btw van het land van bestemming van de bestelling in rekening te brengen. Zonder btw-identificatie is het dus mogelijk om de berekende btw te claimen als voorbelasting.

We sturen de factuur als PDF-bestand samen met de laatste e-mail, inclusief de trackinglink voor het volgen van het pakket. We voegen alleen een afleverbon of pakbon bij het pakket zelf.

In principe bestaat de mogelijkheid om binnen veertien dagen na ontvangst van de bestelling en zonder opgaaf van reden de bestelling te herroepen door deze te retourneren. Sommige producten in ons assortiment zijn echter uitgesloten van dit herroepingsrecht.

Gedetailleerde informatie over herroeping, uitzonderingen, retouradres en herroepingsregels is te vinden op onze pagina terugtrekking.

Ons volledige productassortiment bestaat uit gespecialiseerde producten en is niet vergelijkbaar met kant-en-klare massaproducten. Veel van deze producten vereisen ook advies voor de juiste toepassing om maximale prestaties te bereiken.

We hebben heel weinig retourzendingen. Toch hebben we ons door vragen over retourzendingen gerealiseerd dat deze herroepingen vaak puur voortkomen uit een onjuiste toepassing of verkeerde interpretatie van het product.

Daarom raden we sterk aan (ook om de kosten van onnodige retourzendingen te voorkomen) om advies in te winnen over de juiste toepassing van het product voordat u het terugstuurt; bijvoorbeeld het gebruik van een mobiele telefoon als controle-/meetapparaat, onjuiste evaluatie van een dB-meetcurve voor afschermingverzwakking, enz.