VPRAŠANJA IN ODGOVORI

Podrobne informacije o dostavi na naši strani stroški pošiljanja.

Pošiljamo vsak dan od ponedeljka do petka, razen ob praznikih. Podrobne informacije o trajanju pošiljanja najdete na naši strani Stroški pošiljanja.

Po pakiranju in pripravi naročila za odpremo pošljemo e-poštno sporočilo "Zaključeno" na e-poštni naslov, ki ste ga navedli med naročilom. To e-poštno sporočilo poleg podatkov o naročilu vsebuje tudi povezavo za sledenje pošiljki in račun v formatu PDF.

Prav tako preverite mapo SPAM za naša e-poštna sporočila!

Nimamo časa za delovni čas! ecoturbino® je spletna trgovina, ki deluje 24 ur na dan, 7 dni v tednu, zato nima tradicionalne maloprodajne trgovine z določenim delovnim časom.

Čas naročila v trgovini določi le kupec. Za nas je vezava na določene ure nesprejemljiva omejitev.

Zato ni možnosti osebnega prevzema naročila.

Pri naročilu navedite tudi drugačen naslov za dostavo. Polje za komentar naročila na strani za prijavo na blagajno služi kot priložnost za tiskanje osebnega sporočila na dobavnico in račun. Paket vsebuje samo dobavnico z natisnjenim sporočilom. Račun vam bomo poslali po elektronski pošti.

Dostava v države zunaj EU je izjema. Tu moramo zaradi carinjenja priložiti tudi račun.

O goljufijah na internetu, ki jih izvajajo lažne trgovine, lahko vedno znova beremo v medijih. Da bi preprečili trženje in zaslužili na račun tega nesrečnega položaja, so se iznajdljiva podjetja domislila testiranega pečata. Ta pečat kupcu potrdi, da je trgovina vredna zaupanja in varna. Registracija tega pečata je zapletena in za podjetja zelo draga - vedno znova in znova.

Ali obstaja alternativa dragemu tesnilu Trusted. Nekaj še boljšega za stranko?

Da, obstaja. Najboljša in najvarnejša metoda se imenuje "nakup na račun". Najprej prejmete blago, ga preverite in nato plačate. Zaradi tega so vse plombe nepotrebne in zastarele. Zaradi preglednosti je pri nas stranka preprosto vedno na prvem mestu. Dobrodošli!

Celoten obisk spletne trgovine poteka popolnoma šifrirano. Pri tem uporabljamo zelo varno 2048-bitno šifriranje. Osebni podatki o plačilih, kot so številke kreditnih kartic, se načeloma ne shranjujejo. Zato do teh podatkov tudi ni mogoče dostopati niti s pravnimi sredstvi; morebitne pravne poizvedbe posredujemo ustreznemu plačilnemu načinu, ki ga je izbral kupec. Podrobne informacije o možnostih plačila so na voljo na naši strani Načini plačila.

Podrobne informacije o možnostih plačila na naši strani načini plačila.

Iskrenost in preglednost sta nam zelo pomembni. Zato smo se odločili, da bomo povečali ozaveščenost o vprašanju spletnih provizij ponudnikov plačilnih storitev. Provizije in vračila provizij, ki jih ponudniki plačilnih storitev vrnejo trgovcu v primeru odpovedi izdelka, navajamo na naši stran s pregledom razpoložljivih načinov plačila.

Glede na ekonomske potrebe zaračunamo pristojbino za storitve spletnega plačevanja. Enako velja za popust kot bonus, če podpira in olajšuje naše delo.

Nenehno razvijamo in vlagamo v sodoben prodajni sistem, ki omogoča najpreprostejše naročanje na vseh napravah. V izjemnih primerih je še vedno na voljo možnost naročila po e-pošti ali telefonu, pri čemer je treba upoštevati predpisi o varstvu podatkov v skladu z GDPR.

Da bi to ročno storitev lahko izvajali po ceni, zaračunamo pristojbino za storitev v višini 10 EUR na naročilo. Poleg tega je bančno nakazilo edini način plačila, ki je na voljo kot predplačilo.

Možno je neobdavčeno naročilo kot dobava znotraj Skupnosti prek identifikacijske številke za DDV. Preprosto vnesite identifikacijsko številko za DDV (identifikacijsko številko za davek na dodano vrednost) na strani za naročanje skupaj s podatki o obračunu in dostavi. Preverjanje identifikacijske številke za DDV poteka v živo.

Ko bo naročilo potrjeno, bo sproščeno, mi pa bomo poslali potrditev naročila z upoštevano identifikacijsko številko za DDV. Upoštevajte, da je dobava znotraj Skupnosti, ki je oproščena plačila DDV, mogoča le z veljavno identifikacijsko številko za DDV in izključno v državah EU zunaj Avstrije.

Kot evropsko podjetje smo dolžni zaračunati lokalni davek na dodano vrednost v namembni državi naročila. Tako lahko brez identifikacijske številke za DDV obračunani DDV uveljavljate kot vstopni davek.

Račun pošljemo v obliki datoteke PDF skupaj s končnim e-poštnim sporočilom, ki vsebuje povezavo za sledenje paketu. Paketu priložimo le obvestilo o dostavi ali seznam pakiranja.

Načeloma lahko v štirinajstih dneh po prejemu naročila in brez navedbe razloga prekličete naročilo tako, da ga vrnete. Vendar pa so nekateri izdelki iz naše ponudbe izključeni iz te pravice do umika.

Podrobne informacije o preklicu, izjemah, povratnem naslovu in predpisih o umiku so na voljo na naši strani. umik.

Naša celotna paleta izdelkov je sestavljena iz specializiranih izdelkov in ni primerljiva z množično proizvedenimi izdelki. Pri mnogih od teh izdelkov je za doseganje največje učinkovitosti potrebno tudi svetovanje za pravilno uporabo.

Imamo zelo malo vračil. Vendar smo na podlagi poizvedb o vračilih ugotovili, da ti preklici pogosto nastanejo izključno zaradi nepravilne uporabe ali napačne razlage izdelka.

Zato priporočamo (tudi zaradi preprečevanja stroškov nepotrebnih vračil), da se pred vračilom izdelka posvetujete o pravilni uporabi izdelka; npr. uporaba mobilnega telefona kot nadzorne/merilne naprave, nepravilna ocena merilne krivulje dB za dušenje zaslonov itd.