FRÅGOR & SVAR

Detaljerad information om frakt på vår sida fraktkostnader.

Vi skickar dagligen från måndag till fredag, med undantag för helgdagar. Detaljerad information om leveranstid finns på vår sida Fraktkostnader.

När vi har packat och förberett beställningen för leverans skickar vi ett "Completed"-mejl till den e-postadress som angavs under beställningen. Detta e-postmeddelande innehåller, förutom orderinformationen, även spårningslänken för paketspårning samt fakturan i PDF-format.

Kontrollera också din SPAM-mapp för våra e-postmeddelanden!

Vi har inte tid med öppettider! ecoturbino® är en onlinebutik som är öppen 24/7 och har därför inte en traditionell butik med fasta öppettider.

Det är bara kunden som bestämmer när beställningen ska göras i butiken. Att binda detta till specifika tider är för oss en oacceptabel begränsning.

Det finns därför ingen möjlighet till personlig upphämtning av en order.

Vänligen ange även den avvikande leveransadressen vid beställningen. I kommentarsfältet för beställningen på kassasidan finns möjlighet att skriva ut ett personligt meddelande på följesedeln och fakturan. Paketet innehåller endast följesedeln med detta meddelande tryckt på. Vi skickar fakturan via e-post.

Undantag gäller för leveranser till länder utanför EU. Här är vi skyldiga att även bifoga en faktura av tullskäl.

Bedrägerier på Internet av falska butiker kan läsas om och om igen i media. För att motverka marknadsföring och för att tjäna pengar på denna olyckliga situation hade resursstarka företag idén om den testade tätningen. Denna sigill bekräftar för köparen att butiken är pålitlig och säker. Registreringen av detta sigill är komplicerad och mycket dyr för företagen - om och om igen.

Finns det ett alternativ till den dyra Trusted-tätningen. Något som är ännu bättre för kunden?

Ja, det finns det. Den bästa och säkraste metoden kallas "köp på konto". Först tar du emot varorna, kontrollerar varorna och betalar sedan. Detta gör alla förseglingar onödiga och föråldrade. För transparensens skull kommer kunden helt enkelt alltid i första hand hos oss. Ni är hjärtligt välkomna!

Hela besöket i webbutiken sker helt krypterat. Vi använder en mycket säker 2048-bitars kryptering för detta. Personliga betalningsuppgifter, t.ex. kreditkortsnummer, lagras i princip inte. Därför är det inte heller möjligt att få tillgång till denna information ens med lagliga medel; vi vidarebefordrar alla juridiska förfrågningar till respektive betalningsmetod som kunden har valt. Detaljerad information om betalningsalternativ finns på vår sida Betalningsmetoder.

Detaljerad information om betalningsalternativ på vår sida betalningsmetoder.

Ärlighet och transparens är mycket viktigt för oss. Vi har därför beslutat att öka medvetenheten om frågan om onlineavgifter från betaltjänstleverantörer. Vi listar provisioner och återbetalningar av avgifter från betaltjänstleverantörerna till handlaren i händelse av en annullering av en produkt på vår översiktssida över tillgängliga betalningsmetoder.

Beroende på ekonomisk nödvändighet tar vi ut en avgift för betalningstjänster online. Detsamma gäller för en rabatt som bonus om den stöder och underlättar vårt arbete.

Vi utvecklar och investerar kontinuerligt i ett modernt butikssystem för att möjliggöra enklast möjliga beställning på alla enheter. I undantagsfall finns det fortfarande möjlighet att beställa via e-post eller telefon, med hänsyn tagen till bestämmelser om dataskydd enligt GDPR.

För att kunna tillhandahålla denna manuella tjänst till självkostnadspris tar vi ut en serviceavgift på 10 euro per beställning. Dessutom är banköverföring den enda tillgängliga betalningsmetoden som förskottsbetalning.

Det är möjligt att beställa skattefritt som en gemenskapsintern leverans via moms-ID. Ange bara moms-ID-numret (momsregistreringsnummer) på kassasidan tillsammans med fakturerings- och leveransuppgifterna. Verifieringen av momsregistreringsnumret görs i realtid.

När beställningen har bekräftats kommer den att frisläppas och vi skickar en orderbekräftelse med det aktuella momsregistreringsnumret. Observera att en momsbefriad leverans inom gemenskapen endast är möjlig med ett giltigt momsregistreringsnummer och endast i EU-länder utanför Österrike.

Som ett europeiskt företag är vi skyldiga att debitera den lokala mervärdesskatten i beställningens destinationsland. Utan ett moms-ID är det därför möjligt att kräva den beräknade momsen som ingående skatt.

Vi skickar fakturan som en PDF-fil tillsammans med det slutliga e-postmeddelandet inklusive spårningslänken för paketspårning. Vi bifogar endast en följesedel eller packlista med själva paketet.

I princip finns det möjlighet att inom fjorton dagar från mottagandet av beställningen och utan att ange något skäl ångra beställningen genom att returnera den. Vissa produkter i vårt sortiment är dock undantagna från denna ångerrätt.

Detaljerad information om återkallelse, undantag, returadress och uttagsbestämmelser finns på vår sida tillbakadragande.

Hela vårt produktsortiment består av specialiserade produkter och kan inte jämföras med standardiserade massproducerade varor. Många av dessa produkter kräver också konsultation för korrekt tillämpning för att uppnå maximal prestanda.

Vi har väldigt få returer. Ändå har vi genom förfrågningar om returer insett att dessa återkallelser ofta uppstår enbart på grund av felaktig tillämpning eller feltolkning av produkten.

Därför rekommenderar vi starkt (även för att förhindra kostnader för onödiga returer) att man söker råd om korrekt användning av produkten innan man returnerar den; t.ex. användning av en mobiltelefon som kontroll-/mätanordning, felaktig utvärdering av en dB-mätkurva för skärmdämpning etc.